Как интернет-магазины внедряют новые форматы в традиционной розничной торговле

Аналитики американского банка Wells Fargo подсчитали, что интернет-магазин Amazon к концу этого года обгонит крупнейшего в мире ритейлера, американскую сеть Wal-Mart, по объемам продажи одежды. Эксперты отмечают, что интернет-продавцы, которые уже стали причиной снижения продаж у обычных розничных магазинов, теперь решили перенести свои усилия в традиционный ритейл. Они открывают магазины новых форматов, в которых сочетаются преимущества онлайн- и офлайн-торговли.

Возмутители розничного спокойствия

В аналитическом отчете Wells Fargo сообщается, что к концу текущего года продажи одежды через интернет-площадку Amazon могут составить $30 млрд. Это позволит Amazon обойти крупнейшую в мире розничную сеть Wal-Mart с годовыми продажами одежды в районе $23 млрд. «Amazon уже доминирует на рынке онлайн-торговли одежды и обуви, имея рыночную долю 35%»,— отметил аналитик Wells Fargo Айк Борухов.

Впрочем, в последнее время Amazon начала оказывать давление на традиционный ритейл не только переманивая покупателей в онлайн. Год назад Amazon приобрела за $14 млрд сеть органических продуктов питания Whole Foods — около 400 магазинов в США. За прошедшие 12 месяцев Amazon начал стремительно внедрять приемы интернет-торговли в работу купленной розничной сети. Amazon существенно изменил логистическую систему Whole Foods, меняя ее в соответствии со своими стандартами — более оперативного и централизованного управления.

Но если этот компонент обычному покупателю может быть не очень заметен, то распространение фирменной оперативной доставки Amazon на продукты питания из Whole Foods успели оценить потребители уже 38 городов США. Излишне упоминать, что еще одним нововведением стала возможность покупать продукты сети Whole Foods через сайт Amazon, а обладатели статуса Prime Amazon, которых насчитывается около 100 млн, могут воспользоваться специальными скидками в Whole Foods.

Еще одним возмутителем спокойствия на традиционном рынке розничной торговли, особенно в таком сложном сегменте, как продуктовый ритейл, стал китайский интернет-гигант Alibaba. В отличие от Amazon, которая потратила крупную сумму на уже существующую сеть из нескольких сотен магазинов, Alibaba предпочитает тактику органического роста, расширяя свою сеть инновационных продуктовых супермаркетов Hema. Если в прошлом году в Китае было 27 таких магазинов, то уже в этом году их число достигло 65.

В супермаркетах Alibaba Hema принципы онлайн-торговли внедряются в обычный ритейл даже еще шире, чем в случае с Amazon и Whole Foods. Сам супермаркет представляет собой гибрид обычного и интернет-магазина со всеми его преимуществами. Подходя к прилавку с товаром, покупатель может считать смартфоном штрихкод, после чего у него загрузится вся информация о товаре — где и когда он был произведен, сертификат качества и санитарный сертификат, когда поступил в магазин, когда был выложен на прилавок, отзывы других покупателей о товаре. Товар можно просто купить и в самом Hema, а можно оформить заказ через приложение — покупки будут доставлены на дом.

Покупатель может взять специальную сумку, положить туда нужные ему товары, оплатить через мобильный телефон и поставить сумку на ленту транспортера, откуда она отправится в службу доставки на дом.

Шоуруминг — уже не зло

Примеры Alibaba и Amazon привлекают наибольшее внимание СМИ и экспертов и являются лишь видимой вершиной революционных изменений, которые сейчас претерпевает традиционный ритейл. По словам профессора бизнес-школы Audencia (Нант, Франция) Селин дель Буккиа, новые форматы розничной торговли развивают и многие другие игроки рынка электронной торговли, меняя само отношение рынка к процессу торговли.

Еще пять-семь лет назад на фоне активного развития интернет-торговли эксперты зафиксировали на рынке такое явление, как шоуруминг — потребители выбирали конкретный товар в обычном магазине, а потом искали его в интернет-магазине по более низкой цене. Многие розничные торговцы критиковали это явление, поскольку потребители использовали их магазины только как выставку экспонатов, а покупали товары в интернете. Однако они не могли запретить посетителям просто приходить и смотреть на товар, не приобретая его.

Теперь же подобный формат переходит из разряда порицаемых в новый популярный тренд. Розничная сеть по продаже мебели и товаров для дома Made.com открыла в таких крупных европейских городах, как Лондон и Париж, интерактивные шоурумы. В них покупатели могут не только вживую посмотреть и пощупать товар и материалы, но и подобрать нужный цвет — чтобы потом заказать конкретный товар онлайн у себя дома или в том же шоуруме.

Французский модный бренд Sezane, торгующий через интернет, открыл в Париже, Нью-Йорке и Лондоне свои бутик-шоурумы, где посетители могут подобрать для себя нужный товар, примерить его и посоветоваться с консультантами. После этого потребители могут заказать понравившийся товар через интернет. По мнению госпожи дель Буккиа, именно такой подход, как у Sezane, создает для потребителей новый формат доступности товара.

«Люди могут объяснить консультанту свои потребности, свои желания и свои мечты. Женщины приходят в эти шоурумы, которые называются "апартаменты" — там, как дома, они могут вместе с консультантом спокойно сесть за чашкой кофе, обсудить наряды, примерить их и заказать через интернет. Такие апартаменты меняют код традиционного ритейла, который основан на парадигме совершения только лишь самой сделки»,— считает эксперт.

Традиционный ритейл принимает вызов

Многие игроки традиционного ритейла уже поняли всю серьезность происходящей эволюции и начали меняться. Например французская Galeries Lafayette открывает шоурумы в небольших городах, делая свои товары доступными и для жителей регионов. Первый концепт-магазин такого типа появился в 2016 году в Ла-Рошели — там был организован шоурум брендов, производящих товары из натуральной кожи. Успех этого концепта привел к тому, что компания начала размещать подобные шоурумы и в других небольших городах страны.

Шоурум Galeries Lafayette представляет собой небольшое помещение площадью всего около 30 кв. м, где представлены образцы таких марок, как Kate Spade, Furla, Michael Kors. Если раньше товары этих брендов просто не продавались в небольших городах, то теперь их жители могут посмотреть, потрогать и примерить товары в шоуруме и прямо там заказать их через специальный цифровой стол заказа при помощи консультанта. Заказ приходит в течение 48 часов с доставкой или на дом, или в шоурум.

Евгений Хвостик

Источник: КОММЕРСАНТЪ