АДМИНИСТРАЦИЯ ИРКУТСКА НЕ ГОТОВА ПУБЛИКОВАТЬ "ЧЕРНЫЕ" СПИСКИ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ РИЭЛТОРОВ

Качество риэлторских услуг и предоставления банковского ипотечного кредита обсудили сегодня на круглом столе «Качество услуг на рынке недвижимости», который прошел в рамках V «Ярмарки недвижимости».

Начальник отдела по защите прав потребителей комитета по потребительскому рынку администрации Иркутска Виктор Низовцев отметил, что в комитет приходит большое количество жалоб на риэлторов, застройщиков, а также на организации, занимающиеся предоставлением потребительских кредитов. Виктор Низовцев рассказал, что основные нарекания риэлторы получают за неисполнение условий договора, невыполнение сроков, а сделки не всегда проверяются «на юридическую чистоту». При участии в долевом строительстве клиенты жалуются на очевидные строительные недостатки – течи труб, некачественные стеклопакеты и межкомнатные двери.

В сфере банковских кредитов иркутяне жалуются на то, что им выставляют необоснованные платежи или умалчивают о дополнительных платежах. Банкиры, присутствовавшие на круглом столе, пояснили, что чаще всего клиенты сами невнимательно читают условия договора.

Особое внимание на круглом столе было уделено качеству предоставления риэлторских услуг. Несколько лет назад для агентств недвижимости было отменено обязательное лицензирование. Как рассказала вице-президент Иркутского областного союза риэлторов Анастасия Литвиненко, агентства недвижимости, входящие в ИОСР (всего 15 агентств), добровольно приняли на себя обязательства обучать своих сотрудников, решать все жалобы, поступившие на своих членов в досудебном порядке и многое другое, но пока клиенты не обращают внимания на членство агентства в профессиональных и общественных организациях.

Поясняя, почему в Иркутске до сих пор нет ни одного сертифицированного агентства недвижимости, Анастасия Литвиненко сказала, что рынок позволяет работать с тем качеством услуг, которое есть, соответственно, до тех пор, пока потребители не начнут предъявлять более высокие требования к качеству риэлторских услуг, положение не изменится.

В качестве одного из способов борьбы с некачественными услугами на рынке недвижимости участники круглого стола предложили публикацию «черных список» агентств, которые допускали серьезные нарушения прав потребителей. Но публикацией списков должны заниматься только судебные или правоохранительные органы. Виктор Низовцев отметил, что в комитете по потребительскому рынку имеется список агентств недвижимости, на которые чаще всего поступают жалобы, но администрация города не готова его опубликовать, поскольку «не хочет погрязнуть в судебных разбирательствах».

На круглом столе также был поднят вопрос о совместной работе банков, предоставляющих ипотечные кредиты, и риэлторских агентств. Представители банков отметили, что зачастую риэлторы называют сами себя ипотечными брокерами, но в 80% дают неверные консультации по ипотечным продуктам банка, допускают нарушения при сборе документов. Зачастую при посредничестве ипотечного брокера клиент может недополучить информацию о своих обязанностях перед банком. Именно поэтому банки начинают открывать свои собственные центры по работе с клиентами, желающими получить ипотечный кредит.